A marketing világa izgalmas, de kezdőként talán nehezen átlátható. Hogyan lesz egy egyszerű érdeklődőből lojális ügyfél, aki nemcsak vásárol, hanem másokat is inspirál erre? Hogyan képes egyik cég 5-ször vagy akár 20-szor annyi profitot elérni egy vevőn, míg a másik csak újra és újra a vásárlókat keresi a piacon?
A válasz a Customer Value Journey (CVJ) bevezetés részletes megértésében rejlik. Ebben a korábbi cikkemben elmagyaráztam, hogy mit jelent ez a keretrendszer és az egyes szakaszokra mi jellemző.
Ebben a cikkben most lépésről lépésre bemutatom, hogyan tudod ezt a folyamatot útmutatóul használni.
Az elméletből itt kezd majd kibontakozni az az akcióterv, amivel a mindennapok során több pénzt hozhatsz ki egy vevőből.
Nézzük akkor az egyes szakaszokban mik a lehetőségeid és milyen fontosabb feladataid lesznek
Customer Value Journey bevezetés 1. szakasza – Ismeretszerzés
Figyelemfelkeltés az első benyomásnál
Mielőtt bárki is vásárolna tőled, tudnia kell, hogy létezel. Az ismeretszerzési szakasz az, ahol először kapcsolódsz a célközönségedhez.
Feladatok ebben a szakaszban:
- Hozz létre célzott digitális hirdetéseket (pl. Facebook vagy Google Ads).
- Készíts magas minőségű tartalmakat, mint blogbejegyzések vagy videók.
- Aktivizáld közösségi médiás jelenlétedet.
Törekedj:
- Világos és érdekes üzenetekre.
- Egyedi látványelemekre, amelyek megragadják a figyelmet.
Példa: Egy hirdetés, amely bemutatja, hogyan segíthet egy új alkalmazás rendszerezni a napi teendőket.
Customer Value Journey bevezetés 2. szakasza – Kapcsolatépítés
Alapozd meg a bizalmat
Az érdeklődők tudják, hogy létezel, de ez még nem elég. Ahhoz, hogy valóban elnyerd a figyelmüket és bizalmukat, folyamatos interakcióra és releváns tartalmakra van szükség.
Feladatok ebben a szakaszban:
- Kínálj értékes tartalmat: edukálj és szórakoztass egyszerre.
- Aktivizáld közösségi média fórumokat és interakciókat.
- Hozz létre email kampányokat, amelyek személyre szabott üzeneteket közvetítenek.
- Küldj meghívót egy közösségi média felületen egy közös csoportba
- Kérd meg, hogy kövesse a céges közösségi média oldaladat
- Videoban mindig kérd, hogy iratkozzon fel a csatornádra, legyen aktív követőd
Törekedj:
- Konzisztens kommunikációra.
- Az érdeklődők problémáinak valódi megértésére.
Példa: Egy hasznos YouTube-videó arról, hogyan használj egy terméket a maximális hatékonyságért.
Customer Value Journey bevezetés 3. szakasza – Feliratkozás
Kapcsolattartási adatok megszerzése
Ez a szakasz döntő lépés, ahol az érdeklődők hajlandóak megadni az elérhetőségüket, hogy további információkat kapjanak.
Feladatok ebben a szakaszban:
- Hozz létre „etikus csalikat” (pl. ingyenes e-könyvek, minták).
- Alakíts ki feliratkozó űrlapokat a weboldaladon.
- Biztosíts egyszerű regisztrációs folyamatot.
Törekedj:
- Az érdeklődőid számára hasznos és releváns ajánlatokra.
- Jól strukturált adatgyűjtési folyamatra.
Példa: Egy ingatlanügynökség ingyenes webinárt kínál az első lakásvásárlóknak.
Customer Value Journey bevezetés 4. szakasza – Új Vevő generálása
Az első tranzakció sikere
Az első vásárlás kiemelkedő fontosságú. Ez határozza meg, hogy épül-e további kapcsolat.
Feladatok ebben a szakaszban:
- Kínálj belépő ajánlatokat.
- Gondoskodj az egyszerű és pozitív vásárlási folyamatról.
- Kezdj el építeni egy onboarding folyamatot.
Törekedj:
- Gyors és zökkenőmentes ülgyféltapasztalatra.
- Az érték kommunikálására.
Példa: Egy kávézó kedvezményt ad az első rendelésre.
Customer Value Journey bevezetés 5. szakasza – Élmény
Pozitív benyomások megerősítése
Az első vásárlás után az élmény kulcsszerepet játszik abban, hogy az ügyfelek visszatérjenek.
Feladatok ebben a szakaszban:
- Nyújts bónuszokat és extra tartalmakat.
- Alakíts ki onboarding email kampányt.
- Biztosíts gyors sikereket az új ügyfelek számára.
Törekedj:
- Pozitív vásárlási élményekre.
- Tartós kapcsolat kialakítására.
Példa: Egy könyvklub bemutató videót küld az éppen megrendelt olvasmányhoz.
Customer Value Journey bevezetés 6. szakasza – Értéknövelés
Hűséges vevők fejlesztése
Az ügyfelek ismételten történő vásárlása a profit kulcsa.
Feladatok ebben a szakaszban:
- Kínálj upsell és keresztértékesítési lehetőségeket.
- Alakíts ki hűségprogramokat.
- Figyeld az ügyfelek igényeit, és kínálj rájuk szabott megoldásokat.
Törekedj:
- Folyamatos értéknyújtásra.
- Szorosabb kapcsolat kialakítására.
Példa: Egy streaming szolgáltató exkluzív tartalmat kínál a prémium előfizetõknek.
Customer Value Journey bevezetés 7. szakasza – Hűséges Ajánló
Elégedett ügyfelek aktivizálása
Az elégedett ügyfelek természetesen mesélnek pozitív tapasztalataikról.
Feladatok ebben a szakaszban:
- Bátoríts ügyfeleket arra, hogy értékelést írjanak.
- Kínálj lehetőséget történeteik megosztására.
- Szervezz kampányokat, amelyek aktivizálják a hűséges vásárlókat.
Törekedj:
- Érték alapú kapcsolatok kialakítására.
- Ügyfelek aktív bevonására.
Példa: Egy online áruház pontokat ad, ha az ügyfelek értékelést írnak.
Customer Value Journey bevezetés 8. szakasza Márkanagykövet
Aktív promóció
A márkanagykövetek aktívan képviselik a márkádat, és szélesebb közönséget érnek el.
Feladatok ebben a szakaszban:
- Indíts partnerprogramokat.
- Alakíts ki ajánlói rendszereket.
- Jutalmazd az aktív promóciót exkluzív ajánlatokkal.
Törekedj:
- Szoros partnerségekre.
- Ügyfelek hosszútávú elhivatottságára.
Példa: Egy számítógépes játékgyártó jutalékot fizet a streamereknek, akik promotálják a játékaikat.
Customer Value Journey bevezetéshez szükséges eszközök
Weboldal – megfelelő célközönségre optimalizált, SEO szempontból optimalizált. Ha esetleg erről szeretnél többet olvasni, kezd ezzel
Meta Business Suite -Facebook hirdetéskezelő fiók létrehozása
Célzott érdeklődőszerző, lead szerző kampányok a Facebook Ads segítségével
Közösségi kapcsolatok kialakítása és bővítése – Facebook csoportok, Youtube Shorts videok és követők szerzése, TikTok videok segítségével követők elérése
A konkrét keresési lehetőségeket ragadd meg – Google Ads hirdetések segítségével.
Mérési rendszer kialakítása a Google Analytics, Google Looker Studio vagy ZOHO Analytics segítségével.
Az ügyfél életút és az ügyfélkapcsolatok nyomon követésére egy támogató, automatizálható CRM rendszer támogatására. Ilyen például a ZOHO CRM rendszere. Ha bővebben szerenél olvasni a CRM rendszerekről, kezd itt
Ajánló rendszerek, kupon rendszerek, online értékesítést támogató szoftverek mint például a SalesForm.
Email marketing rendszerre, mint például MailerLite, ZOHO Campaigns, vagy ActiveCampaign